Política de Devoluciones

Derecho de desistimiento

En cumplimiento de la normativa vigente en España, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Para solicitar una devolución, deberá contactar con nosotros a través de:

• Correo electrónico: Hristopinos@rivexa.es

• Teléfono: 641407034

Indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.

Condiciones de la devolución

Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin signos de uso que excedan los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Conservar el embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación, siempre que sea posible.

• No tratarse de productos excluidos del derecho de desistimiento por la legislación vigente.

Productos no admitidos para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.

• Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.

• Cualquier otro producto excluido por la legislación aplicable.

Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de productos defectuosos, dañados durante el transporte o enviados incorrectamente, asumiremos todos los gastos de devolución y sustitución.

Reembolso

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución o desde que el cliente aporte prueba suficiente de su envío, lo que ocurra primero.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente un justificante de devolución.

Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido presenta algún defecto o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a través de nuestro servicio de atención al cliente para gestionar su sustitución, reparación o reembolso, sin coste adicional.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros:

Empresa: Rivexa
Correo electrónico: Hristopinos@rivexa.es
Teléfono: 641407034
Dirección: Buenavista 37